消費者購物不是出于理智，而是出于情感。

--吉格 · 金克拉

“注重用戶體驗”無疑是當(dāng)下最火的概念之一，然而在其背后，眾多商家對此概念更多的是一知半解，關(guān)于如何將“注重用戶體驗”真正落地仍困擾著許多人。

體驗經(jīng)濟是一種場景經(jīng)濟，它的第一載體就是實體店。

現(xiàn)在，人人都是“體驗官”，基于體驗經(jīng)濟的體驗營銷，是實體店重塑競爭優(yōu)勢的秘密武器。無論虛擬現(xiàn)實技術(shù)如何演進，虛擬終歸是虛擬，永遠(yuǎn)替代不了現(xiàn)實。這也正是很多電商巨頭紛紛進軍線下的原因。

實體店如果能憑借先天優(yōu)勢，抓住機遇，將體驗營銷做到極致，必能在紅海中殺出一片藍海。

這家店的設(shè)計是顛覆性的。賣衣服已經(jīng)不再是唯一的焦點，這里已經(jīng)變身為徹頭徹尾的“l(fā)ifestyle center”（生活方式中心），顧客在里面有無窮無盡的事可以做，呆上幾個小時不成問題。

試衣間大得漫無邊際。

Urban Outfitters 的 CEO Tedford Marlow 稱這里是“有文化氛圍的商業(yè)和社區(qū)項目”它講述的是一個生動的品牌故事。

咖啡屋-由合作商，來自芝加哥的Intelligentsia Coffee 提供

來自洛杉磯的Hairroin Salon 為顧客提供全套美發(fā)服務(wù)。

除了服裝陳列，這里還有：咖啡屋，美發(fā)廊，黑膠唱片，堪比絲芙蘭的美妝店，以及各種稀奇玩意兒-比如可以自動讀取你的眼鏡度數(shù)的“Lensometer” -全都緊緊貼合青少年的時新口味。

體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗。

體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。

體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗，考慮顧客對于產(chǎn)品相關(guān)的整個生活方式的感受，正是體驗營銷者所真正關(guān)心的事情。

曾預(yù)測了“第三次浪潮”到來的阿爾文·托夫勒預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關(guān)的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝。

 體驗式營銷的6個關(guān)鍵點

產(chǎn)品存在的底線是顧客痛點。

顧客的需求在哪里？

如何滿足顧客需求？

顧客是否會為你的解決方案埋單（顧客是否愿意為消除痛苦付費）？

硬件+氣氛+人與人的互動=觸發(fā)顧客的購買欲望。

場景是真實的以人為中心的體驗細(xì)節(jié)。

借助場景思維，更好的發(fā)現(xiàn)顧客的真實痛點和需求，并以此為基礎(chǔ)提供有效的互動體驗。

顧客的消費習(xí)慣在改變，他們不再逆來順受，不再聽話，而是變得更加理性，更加成熟，充滿個性。

他們對服務(wù)、尊重、權(quán)益的需求日益高漲，且希望能發(fā)出自己的聲音。

潛在需求指的是顧客不能準(zhǔn)確表達的，但是存在于其內(nèi)心的深層次的訴求，且往往有著感情化傾向。

觀察顧客 → 融入顧客 → 換位思考 → 邀請參與 → 做出模型

了解核心問題， 真正理解顧客所需， 未來實體店的角色， 更多的是在扮演一個解決方案的提供者。

實體店的優(yōu)勢：面對面的店客交流，便于情感的傳播，更利于情懷的流露。

史蒂夫·喬布斯說過：“創(chuàng)意就是把所有微小的點連接起來”。

那些能夠獲得成功的品牌，必定不是注意力的搬運工，而是注意力的生產(chǎn)者。創(chuàng)意無論何時都是品牌和零售商獲取消費者注意力的原始工具，而“體驗”則將是注意力的最佳孵化器。

一個品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，要用更完備的顧客體驗推動一場新時代的零售變革！